Ülemiste keskus
Ülemiste Keskus on Eesti suurim moe- ja meelelahutuskeskus, mis teenindab miljoneid külastajaid aastas.
Projekti eesmärk
Ülemiste Keskus soovis luua kinkekaartide müügiks kaasaegse iseteeninduslahenduse, mis oleks külastajatele kättesaadav kogu keskuse lahtiolekuaja jooksul ning ei sõltuks teenindajate hõivatusest ega kohalolust. Eesmärk oli pakkuda mugavat, kiiret ja usaldusväärset viisi kinkekaardi ostmiseks otse keskuses kohapeal.
Väljakutse
Projekti peamised väljakutsed olid:
- luua täisautomaatne kiosk, mis katab kogu ostuprotsessi algusest lõpuni
- ühendada makselahendus, kinkekaardi printimine ja magnetriba kodeerimine üheks sujuvaks kasutajakogemuseks
- võimaldada trükkida ka veebipoest eelostetud kinkekaarte
- tagada, et kiosk oleks:
- intuitiivne ka esmakordsele kasutajale
- töökindel ja vastupidav avalikus ruumis
- visuaalselt sobiv modernse kaubanduskeskuse keskkonda
Lisaks pidi lahendus töötama kiiresti ja veatult olukorras, kus kasutajal ei ole võimalik abi küsida teenindajalt.
Lahendus
Projekt hõlmas terviklahenduse loomist, alates füüsilisest kioskist kuni digitaalse kasutajaliideseni.
Riistvara ja korpus
- sobiva kioskiriistvara valik
- spetsiaalselt disainitud korpus, mis:
- mahutab ekraani, makseterminali, printeri, QR-koodi lugeja ja arvuti
- on vastupidav igapäevasele intensiivsele kasutusele
- sobitub visuaalselt Ülemiste Keskuse interjööri
Tarkvara ja kasutajaliides
- kinkekaardi väärtuse valik (fikseeritud summad või vabasummaline sisestus)
- keelevalik kasutajaliideses
- kaardimaksega makseprotsess
- intuitiivne ostukorv mitme kinkekaardi korraga ostmiseks
- kinkekaardi kohene printimine ja magnetriba kodeerimine pärast makse kinnitamist
- arve ja kaardimakse kviitungi edastamine paberivabalt
- veebipoest eelostetud kinkekaardi printimine ja magnetriba kodeerimine
- selged juhised igas sammus, et vältida eksimusi ja ebakindlust
Kogu kasutajateekond on üles ehitatud loogiliselt ja lineaarselt – kasutaja liigub samm-sammult ostu lõpuni ilma üleliigse infota.
Tulemused ja väärtus kliendile
- Ülemiste Keskus sai esmakordselt täielikult iseseisva kinkekaardi müügi- ja trükkimislahenduse
- kinkekaartide müük ei sõltu enam teenindajate olemasolust
- ostuprotsess on:
- kiire
- intuitiivne
- kättesaadav kogu keskuse lahtioleku ajal
Lisaks loob kiosk keskusesse füüsilise ja nähtava müügipunkti, mis toimib samaaegselt nii teenuslahenduse kui ka brändielemendina.
Novateri roll projektis
- osalemine riistvara valiku ja kioskikorpuse disaini protsessis
- kasutajaliidese (UI/UX) disain
- tarkvaralahenduse loogika ja arhitektuuri loomine
- kasutajakogemuse läbimõtlemine avalikus ruumis kasutatava seadme kontekstis
- tarkvaralahenduse arendus, riistvarakomponentide ning kolmandate osapoolte tarkvara liidestamine
Projekt nõudis tihedat koostööd erinevate osapoolte vahel ning oskust ühendada disain, tehnoloogia ja ärilised eesmärgid üheks toimivaks tervikuks.